Name: Wespner
Address: CZ
Price range: €€

Question 1

Jak dlouho poskytujete hostingové služby?

Accepted Answer

Projekt byl založen v listopadu 2024 pod názvem StingerHost a v roce 2026 přejmenován na Wespner. Stavíme na dlouholetých zkušenostech zakladatele se správou serverů a infrastrukturou.

Question 2

Jste firma nebo OSVČ?

Accepted Answer

Jsme OSVČ se sídlem v Holýšově (IČO: 22249371, DIČ: CZ9708291978, neplátce DPH). Všechny služby poskytujeme na základě živnostenského oprávnění.

Question 3

Jak vás mohu kontaktovat?

Accepted Answer

Můžete nás kontaktovat přes ticketový systém v dashboardu nebo na Discordu. Veškerou podporu poskytujeme zdarma v češtině i angličtině.

Question 4

Poskytujete faktury?

Accepted Answer

Ano, faktury jsou automaticky generovány po každé platbě a jsou dostupné v zákaznickém panelu.

Question 5

Jak rychle se server spustí po objednávce?

Accepted Answer

Server je připraven do několika minut po dokončení platby. Kartou nebo PayPalem je to většinou okamžité.

Question 6

Mohu nainstalovat vlastní módy a pluginy?

Accepted Answer

Ano, máte plný přístup k souborům serveru. U Minecraft Java Edition navíc nabízíme instalátor pluginů, modpacků a modů pro jednodušší správu.

Question 7

Mohu importovat svůj existující server z jiného hostingu?

Accepted Answer

Ano, náš systém umožňuje snadný import serverů z FTP/SFTP, takže můžete snadno přenést váš stávající server k nám.

Question 8

Je možné upgradovat nebo downgradovat balíček?

Accepted Answer

Ano, můžete kdykoliv změnit váš balíček na vyšší nebo nižší podle aktuálních potřeb.

Question 9

Mohu změnit hru na serveru (např. z Minecraft na Rust)?

Accepted Answer

Bohužel ne, každý server je optimalizován pro konkrétní hru. Pro jinou hru je potřeba objednat nový server.

Question 10

Pomůžete mi s nastavením serveru a pluginů?

Accepted Answer

Ano, naše podpora vám ráda pomůže s nastavením serveru, instalací pluginů a řešením technických problémů – vše zdarma v češtině i angličtině.

Question 11

V jakých datacentrech běží moje servery? Mohu si vybrat lokaci?

Accepted Answer

Všechny servery běží v OVHcloud datacentru v Německu (Limburg). Aktuálně nabízíme pouze tuto jednu lokaci — zvolili jsme ji pro nízkou latenci v rámci střední Evropy a prémiovou DDoS ochranu.

Question 12

Jaký je rozdíl mezi vašimi servery a konkurencí?

Accepted Answer

Kombinace moderního AMD hardware (Zen 4/5, DDR5, NVMe) a nízké míry sdílení — výrazně méně zákazníků na jeden server než u konkurence. Díky tomu dostáváte skutečný výkon, ne jen sdílené prostředky. OVHcloud infrastruktura navíc zajišťuje spolehlivost a DDoS ochranu (17+ Tbit/s).

Question 13

Jaké je síťové připojení serverů?

Accepted Answer

Herní servery a webhosting: minimálně 1 Gbps síťové připojení (na vybraných strojích až 3 Gbps). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Veškerý provoz je neomezený.

Question 14

Provádíte zálohy dat? Jak často a jak dlouho je uchováváte?

Accepted Answer

Provádíme automatické interní zálohy jednou denně. Zálohy uchováváme po dobu 1 týdne a v případě potřeby můžeme data rychle obnovit.

Question 15

Mohu si vytvořit vlastní zálohy?

Accepted Answer

Herní servery: V herním panelu si můžete vytvářet vlastní zálohy, které se ukládají do Cloudflare S3 úložiště. VPS: Zálohy jsou automatické, ale je potřeba je nakonfigurovat v dashboardu — můžete si nastavit frekvenci a počet uchovávaných záloh. Web hosting: Automatické inkrementální zálohy probíhají denně a ukládají pouze změněné soubory. Manuální zálohu vytvoříte jedním klikem. Při obnově si vyberete, zda obnovit celý web, pouze soubory, konkrétní databázi nebo emailové schránky — vše přímo z ovládacího panelu.

Question 16

Jak funguje DDoS ochrana?

Accepted Answer

Internetový provoz serveru je neustále filtrován OVHcloud Anti-DDoS systémem a veškerý škodlivý provoz je v reálném čase zablokován. Celková kapacita ochrany přesahuje 17 Tbit/s.

Question 17

Jaký hardware používáte?

Accepted Answer

Herní servery a webhosting běží na moderních AMD procesorech generace Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, až 5.5 GHz boost), DDR5 paměti a NVMe SSD úložišti. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4 s ECC RAM.

Question 18

Jaké platební metody akceptujete?

Accepted Answer

Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay a platební karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Question 19

Prodlužuje se služba automaticky?

Accepted Answer

Ano, služba se standardně prodlužuje automaticky. Fakturu vystavíme 7 dní před koncem období, ale z uložené karty strháváme až v den splatnosti — neplatíš tedy ani o den dřív, než ti končí předplacené období. Automatickou obnovu kdykoli vypneš v klientské zóně.

Question 20

Co se stane, když nezaplatím včas?

Accepted Answer

V den splatnosti zkusíme strhnout platbu z karty. Pokud neprojde, opakujeme pokus 1. den, 3. den a 5. den po splatnosti a posíláme upozornění e-mailem. Pátý den po splatnosti se služba pozastaví — server neběží, ale data zůstávají uložená. Pokud fakturu neuhradíš ani do 12 dní po splatnosti, služba se zruší a data se nevratně smažou. Mezi pozastavením a zrušením máš tedy zhruba 7 dní na vyřešení.

Question 21

Co znamená pozastavení a co zrušení služby?

Accepted Answer

Pozastavená služba je dočasně vypnutá, ale tvá data — světy, konfigurace, databáze i zálohy — zůstávají uložená. Po úhradě faktury se služba sama spustí tam, kde skončila. Zrušení je definitivní: server i všechna data se nevratně smažou. Pokud víš, že úhradu nestihneš, ozvi se nám předem, vždycky se snažíme najít rozumné řešení.

Question 22

Vracíte peníze za nevyužité období?

Accepted Answer

Refund řešíme férově a individuálně. Vracíme peníze typicky u duplicitní platby, technické chyby platebního systému nebo automatické obnovy, kdy služba po obnově nebyla vůbec využívaná. Nevracíme peníze za období, ve kterém jsi službu aktivně používal/a, nebo když uplynula významná část předplaceného období. Pokud nechceš, aby se služba obnovila, stačí v klientské zóně vypnout automatickou obnovu.

Question 23

Jak rychle odpovídáte na tickety?

Accepted Answer

Odpovídáme obvykle v řádu hodin. Konkrétní čas zaručit nemůžeme, ale děláme maximum. Jsme malý tým, ne call centrum — o to víc nám záleží na každém ticketu.

Question 24

Je podpora dostupná 24/7?

Accepted Answer

Tickety řešíme 7 dní v týdnu a odpovídáme co nejdříve. Nepřetržitou 24/7 live podporu garantovat nemůžeme — v noci spíme. Monitoring serverů ale běží pořád.

Question 25

Co se stane při výpadku služby?

Accepted Answer

Monitoring nás upozorní automaticky a řešíme to co nejdříve. Kompenzace posuzujeme individuálně podle délky výpadku. Nemáme formální SLA ani automatické kompenzace.

Máte otázky?