Máš otázky?

Server je připraven do několika minut po dokončení platby. Kartou nebo PayPalem je to většinou okamžité.

Ano, máš plný přístup k souborům serveru. U Minecraft Java Edition navíc nainstaluješ pluginy, modpacky a mody přímo z panelu (Workshop).

Ano, náš systém umožňuje snadný import serverů z FTP/SFTP, takže svůj stávající server k nám snadno přeneseš.

Ano, balíček kdykoliv změníš na vyšší nebo nižší podle aktuálních potřeb.

Ano, herní balíček můžeš změnit na jinou hru. Počítej s tím, že se server přeinstaluje - data původní hry si předtím zálohuj nebo stáhni. S převodem ti rádi pomůžeme přes ticket.

Ano, naše podpora ti ráda pomůže s nastavením serveru, instalací pluginů i řešením technických problémů - vše zdarma v češtině i angličtině.

Hráči se připojují přes adresu ve tvaru doména:port, kterou najdeš v herním panelu. U Minecraft Java serverů si navíc můžeš zdarma nastavit vlastní subdoménu na mcplay.cz, kterou hráčům předáš místo IP adresy.

Všechny servery běží v OVHcloud datacentru v Německu (Limburg). Aktuálně nabízíme pouze tuto jednu lokaci - zvolili jsme ji pro nízkou latenci v rámci střední Evropy a silnou DDoS ochranu od OVHcloud.

Kombinace moderního AMD hardware (Zen 4/5, DDR5, NVMe) a nízké míry sdílení - výrazně méně zákazníků na jeden server než u konkurence. Díky tomu dostáváte skutečný výkon, ne jen sdílené prostředky. OVHcloud infrastruktura navíc zajišťuje spolehlivost a DDoS ochranu (17 Tbit/s).

Herní servery a webhosting: minimálně 1 Gbps síťové připojení (na vybraných strojích až 3 Gbps). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Veškerý provoz je neomezený.

Provádíme automatické interní zálohy jednou denně. Zálohy uchováváme po dobu 1 týdne a v případě potřeby můžeme data rychle obnovit.

Herní servery: V herním panelu si vytvoříš vlastní zálohy, které se ukládají do Cloudflare S3 úložiště. VPS: Automatické zálohy si nakonfiguruješ v dashboardu - nastavíš si frekvenci a počet uchovávaných záloh - a kdykoliv můžeš spustit i manuální zálohu. Web hosting: Automatické inkrementální zálohy probíhají denně a ukládají pouze změněné soubory. Manuální zálohu vytvoříš jedním klikem. Při obnově si vybereš, zda obnovit celý web, pouze soubory, konkrétní databázi nebo emailové schránky - vše přímo z ovládacího panelu.

Internetový provoz serveru je neustále filtrován OVHcloud Anti-DDoS systémem a veškerý škodlivý provoz je v reálném čase zablokován. Celková kapacita ochrany přesahuje 17 Tbit/s.

Herní servery a webhosting běží na moderních AMD procesorech generace Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, až 5.5 GHz boost), DDR5 paměti a NVMe SSD úložišti. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. ECC RAM mají všechny naše servery.

Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay a platební karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Ano, služba se standardně prodlužuje automaticky. Fakturu vystavíme 7 dní před koncem období, ale z uložené karty strháváme až v den splatnosti - neplatíš tedy ani o den dřív, než ti končí předplacené období. Automatickou obnovu kdykoli vypneš v klientské zóně.

V den splatnosti zkusíme strhnout platbu z karty. Pokud neprojde, opakujeme pokus 1. den, 3. den a 5. den po splatnosti a posíláme upozornění e-mailem. Pátý den po splatnosti se služba pozastaví - server neběží, ale data zůstávají uložená. Pokud fakturu neuhradíš ani do 12 dní po splatnosti, služba se zruší a data se nevratně smažou. Mezi pozastavením a zrušením máš tedy zhruba 7 dní na vyřešení.

Pozastavená služba je dočasně vypnutá, ale tvá data - světy, konfigurace, databáze i zálohy - zůstávají uložená. Po úhradě faktury se služba sama spustí tam, kde skončila. Zrušení je definitivní: server i všechna data se nevratně smažou. Pokud víš, že úhradu nestihneš, ozvi se nám předem, vždycky se snažíme najít rozumné řešení.

Refund řešíme férově a individuálně. Vracíme peníze typicky u duplicitní platby, technické chyby platebního systému nebo automatické obnovy, kdy služba po obnově nebyla vůbec využívaná. Nevracíme peníze za období, ve kterém jsi službu aktivně používal/a, nebo když uplynula významná část předplaceného období. Pokud nechceš, aby se služba obnovila, stačí v klientské zóně vypnout automatickou obnovu.

Odpovídáme obvykle v řádu hodin. Konkrétní čas zaručit nemůžeme, ale děláme maximum. Jsme malý tým, ne call centrum - o to víc nám záleží na každém ticketu.

Tickety řešíme 7 dní v týdnu a odpovídáme co nejdříve. Monitoring běží nepřetržitě a při výpadku nás upozorní i v noci, takže kritické problémy řešíme hned. Na běžné dotazy poslané v noci odpovídáme obvykle ráno.

Monitoring nás na výpadek upozorní automaticky - i v noci - a řešíme ho co nejdříve. Kompenzace posuzujeme individuálně podle délky výpadku. Nemáme formální SLA ani automatické kompenzace.