¿Tienes preguntas?

El servidor suele estar listo en pocos minutos tras el pago. Con tarjeta o PayPal suele ser instantáneo.

Sí, tienes acceso completo a los archivos del servidor. Para Minecraft Java Edition, también ofrecemos un instalador de plugins, modpacks y mods para una gestión más sencilla.

Sí, nuestro sistema permite importar servidores fácilmente desde FTP/SFTP, para que puedas transferir tu servidor existente sin problemas.

Sí, puedes cambiar tu paquete por uno superior o inferior en cualquier momento.

Sí, puedes cambiar tu paquete a otro juego. Ten en cuenta que el servidor se reinstala: haz antes una copia de seguridad o descarga los datos del juego anterior. Con el cambio te ayudamos encantados mediante un ticket.

Sí, nuestro soporte te ayudará con la configuración del servidor, la instalación de plugins y los problemas técnicos, todo gratis, en checo e inglés.

Los jugadores se conectan mediante una dirección con el formato dominio:puerto, que encontrarás en el panel de juego. En los servidores de Minecraft Java puedes además configurar gratis tu propio subdominio en mcplay.cz y dárselo a los jugadores en lugar de una dirección IP.

Todos los servidores funcionan en el centro de datos de OVHcloud en Alemania (Limburg). Actualmente ofrecemos únicamente esta ubicación: la elegimos por la baja latencia en toda Europa Central y la sólida protección DDoS de OVHcloud.

Hardware AMD moderno (Zen 4/5, DDR5, NVMe) y un bajo nivel de uso compartido - mantenemos bajo el número de clientes por servidor físico para que el rendimiento se mantenga estable. La infraestructura de OVHcloud aporta la conectividad y la protección DDoS (17 Tbit/s).

Servidores de juegos y alojamiento web: conexión de red de al menos 1 Gbps (hasta 3 Gbps en máquinas seleccionadas). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Todo el tráfico es ilimitado.

Realizamos copias de seguridad internas automáticas una vez al día. Conservamos las copias durante 1 semana y podemos restaurar los datos rápidamente si es necesario.

Servidores de juegos: en el panel de juego creas tus propias copias de seguridad, almacenadas en el almacenamiento Cloudflare S3. VPS: las copias automáticas las configuras en el dashboard - eliges la frecuencia y el número de copias conservadas - y en cualquier momento puedes lanzar también una copia manual. Web hosting: las copias incrementales automáticas se ejecutan a diario y guardan solo los archivos modificados. Una copia manual se crea con un clic. Al restaurar eliges si recuperar todo el sitio, solo archivos, una base de datos concreta o los buzones de correo - todo directamente desde el panel de control.

El tráfico de internet del servidor se filtra continuamente mediante el sistema Anti-DDoS de OVHcloud y todo el tráfico malicioso se bloquea en tiempo real. La capacidad total de protección supera los 17 Tbit/s.

Los servidores de juegos y el web hosting funcionan con procesadores AMD modernos de generación Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, hasta 5.5 GHz boost), memoria DDR5 y almacenamiento NVMe SSD. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. Todos nuestros servidores tienen RAM ECC.

Aceptamos PayPal, Google Pay, Apple Pay y tarjetas de pago (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Sí, el servicio se renueva automáticamente de forma predeterminada. Generamos la factura 7 días antes del final del período de facturación, pero la tarjeta guardada solo se carga en la propia fecha de vencimiento: nunca pagas un día antes de que termine tu período prepagado. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento en el área de cliente.

En la fecha de vencimiento intentamos cargar tu tarjeta guardada. Si no se procesa, reintentamos los días 1, 3 y 5 después del vencimiento y enviamos correos de recordatorio. Cinco días después del vencimiento el servicio se suspende: el servidor se detiene, pero tus datos permanecen intactos. Si la factura sigue impagada 12 días después del vencimiento, el servicio se cancela y todos los datos se eliminan de forma permanente. Eso te da unos 7 días entre la suspensión y la cancelación para arreglar las cosas.

Un servicio suspendido se apaga temporalmente, pero tus datos (mundos, configuraciones, bases de datos y copias de seguridad) se mantienen. Una vez pagada la factura, el servicio se reanuda donde lo dejó. La cancelación es definitiva: el servidor y todos los datos se eliminan de forma permanente. Si sabes que no podrás pagar a tiempo, escríbenos con antelación mediante un ticket.

Gestionamos los reembolsos de forma justa y caso por caso. Normalmente reembolsamos los pagos duplicados, los errores técnicos del sistema de pago y las renovaciones automáticas en las que el servicio no se utilizó realmente tras la renovación. No reembolsamos los períodos que has utilizado activamente, ni cuando ya ha transcurrido una parte significativa del período prepagado. Si no quieres que el servicio se renueve, simplemente desactiva la renovación automática en el área de cliente.

Normalmente respondemos en cuestión de horas. No podemos garantizar un tiempo concreto. De los tickets se encarga directamente el administrador de los servidores, no un call center externo.

Atendemos tickets los 7 días de la semana y respondemos lo antes posible. La monitorización funciona sin parar y nos despierta por la noche si algo falla, así que los problemas críticos se resuelven de inmediato. Las consultas normales enviadas de noche suelen responderse por la mañana.

La monitorización nos avisa automáticamente - incluso de noche - y nos ponemos con ello lo antes posible. Las compensaciones se valoran caso por caso según la duración de la caída. No tenemos SLA formal ni compensaciones automáticas.

Wespner Chat es nuestro propio chat para la comunidad alrededor de Wespner. Funciona sobre el software open source Fluxer en nuestros servidores en la UE, es gratis y no tiene anuncios. No tienes que usarlo y no sustituye al soporte, que va por tickets. En el chat encuentras novedades y a los demás jugadores. Únete en chat.wespner.eu/invite/wespner.