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Ouvrez un ticket, nous vous aidons volontiers. Pour les questions générales, la communauté répond souvent aussi sur Wespner Chat.
4 questions
Le projet a été fondé en novembre 2024 sous le nom de StingerHost et rebaptisé Wespner en 2026. Nous nous appuyons sur des années d'expérience du fondateur en gestion de serveurs et d'infrastructure.
Nous sommes un travailleur indépendant basé en République tchèque (ICO : 22249371, DIC : CZ9708291978, non assujetti à la TVA). Tous les services sont fournis sous licence professionnelle.
Ouvrez un ticket dans le dashboard ou écrivez à [email protected], tout le support est gratuit, en tchèque et en anglais. Wespner Chat et Discord sont des espaces communautaires, ils ne remplacent pas le support.
Oui, les factures sont générées automatiquement après chaque paiement et sont disponibles dans l'espace client.
Le serveur est généralement prêt en quelques minutes après le paiement. Par carte ou PayPal, c'est le plus souvent instantané.
Oui, vous avez un accès complet aux fichiers du serveur. Pour Minecraft Java Edition, nous proposons également un installateur de plugins, modpacks et mods pour une gestion plus facile.
Oui, notre système permet d'importer facilement des serveurs depuis FTP/SFTP, pour que vous puissiez transférer votre serveur existant chez nous sans difficulté.
Oui, vous pouvez changer d'offre vers une offre supérieure ou inférieure à tout moment.
Oui, tu peux changer ton pack de jeu pour un autre jeu. Garde à l'esprit que le serveur est réinstallé - sauvegarde ou télécharge d'abord les données de l'ancien jeu. Nous t'aidons volontiers via un ticket.
Oui, notre support vous aidera pour la configuration du serveur, l'installation des plugins et les problèmes techniques - le tout gratuitement, en tchèque et en anglais.
Les joueurs se connectent via une adresse au format domaine:port, que tu trouveras dans le panel de jeu. Sur les serveurs Minecraft Java, tu peux en plus configurer gratuitement ton propre sous-domaine sur mcplay.cz et le donner aux joueurs à la place d'une adresse IP.
Tous les serveurs tournent dans le datacenter OVHcloud en Allemagne (Limburg). Nous ne proposons actuellement que cet emplacement unique - nous l'avons choisi pour sa faible latence en Europe centrale et la solide protection DDoS d'OVHcloud.
Du matériel AMD moderne (Zen 4/5, DDR5, NVMe) et un faible taux de partage - nous gardons un nombre réduit de clients par serveur physique pour que les performances restent stables. L'infrastructure OVHcloud fournit la connectivité et la protection DDoS (17 Tbit/s).
Serveurs de jeu et hébergement web : connexion réseau d'au moins 1 Gbps (jusqu'à 3 Gbps sur certaines machines). VPS Performance : 1 Gbps. VPS Standard : 3 Gbps. Tout le trafic est illimité.
Nous effectuons des sauvegardes internes automatiques une fois par jour. Nous conservons les sauvegardes pendant 1 semaine et pouvons restaurer rapidement les données si nécessaire.
Serveurs de jeu : dans le panel de jeu, tu crées tes propres sauvegardes, stockées dans le stockage Cloudflare S3. VPS : tu configures les sauvegardes automatiques dans le dashboard - fréquence et nombre de sauvegardes conservées - et tu peux à tout moment lancer une sauvegarde manuelle. Hébergement web : des sauvegardes incrémentielles automatiques tournent chaque jour et ne stockent que les fichiers modifiés. Une sauvegarde manuelle se crée en un clic. Lors de la restauration, tu choisis de restaurer tout le site, seulement les fichiers, une base de données précise ou les boîtes mail - le tout directement depuis le panneau de contrôle.
Le trafic Internet du serveur est filtré en continu par le système Anti-DDoS d'OVHcloud et tout trafic malveillant est bloqué en temps réel. La capacité de protection totale dépasse 17 Tbit/s.
Les serveurs de jeu et l'hébergement web tournent sur des processeurs AMD modernes de génération Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, jusqu'à 5.5 GHz en boost), de la mémoire DDR5 et du stockage NVMe SSD. VPS Performance : AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard : AMD EPYC Zen 4. Tous nos serveurs disposent de RAM ECC.
Nous acceptons PayPal, Google Pay, Apple Pay et les cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
Oui, le service se renouvelle automatiquement par défaut. Nous générons la facture 7 jours avant la fin de la période de facturation, mais la carte enregistrée n'est débitée qu'à la date d'échéance elle-même - vous ne payez jamais un jour avant la fin de votre période prépayée. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans l'espace client.
À la date d'échéance, nous tentons de débiter votre carte enregistrée. Si cela échoue, nous réessayons les jours 1, 3 et 5 après l'échéance et envoyons des e-mails de rappel. Cinq jours après l'échéance, le service est suspendu - le serveur s'arrête, mais vos données restent intactes. Si la facture est toujours impayée 12 jours après l'échéance, le service est annulé et toutes les données sont définitivement supprimées. Cela vous laisse environ 7 jours entre la suspension et l'annulation pour régulariser la situation.
Un service suspendu est temporairement désactivé, mais vos données - mondes, configs, bases de données et sauvegardes - restent en place. Une fois la facture payée, le service redémarre là où il s'était arrêté. L'annulation est définitive : le serveur et toutes les données sont supprimés définitivement. Si vous savez que vous ne pourrez pas payer à temps, contactez-nous à l'avance via un ticket.
Nous traitons les remboursements de manière équitable et au cas par cas. Nous remboursons généralement les paiements en double, les erreurs techniques du système de paiement et les renouvellements automatiques lorsque le service n'a pas été réellement utilisé après le renouvellement. Nous ne remboursons pas les périodes que vous avez activement utilisées, ni lorsqu'une part importante de la période prépayée s'est déjà écoulée. Si vous ne voulez pas que le service se renouvelle, désactivez simplement le renouvellement automatique dans l'espace client.
Nous répondons généralement en quelques heures. Nous ne pouvons pas garantir un délai précis. Les tickets sont traités directement par l'administrateur des serveurs, pas par un centre d'appels externe.
Nous traitons les tickets 7 jours sur 7 et répondons dès que possible. Le monitoring tourne en continu et nous réveille la nuit en cas de panne, les problèmes critiques sont donc traités immédiatement. Les questions ordinaires envoyées la nuit reçoivent généralement une réponse le matin.
Le monitoring nous alerte automatiquement - même la nuit - et nous intervenons dès que possible. Les compensations sont évaluées au cas par cas selon la durée de la panne. Nous n'avons pas de SLA formel ni de compensations automatiques.
Wespner Chat est notre propre chat pour la communauté autour de Wespner. Il tourne sur le logiciel open source Fluxer sur nos serveurs dans l'UE, il est gratuit et sans publicité. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser et il ne remplace pas le support, qui passe par les tickets. Dans le chat, vous trouvez les actualités et les autres joueurs. Rejoignez-nous sur chat.wespner.eu/invite/wespner.