Vragen?

De server is meestal binnen enkele minuten na betaling klaar. Met kaart of PayPal is het meestal direct.

Ja, je hebt volledige toegang tot de serverbestanden. Voor Minecraft Java Edition bieden we ook een installer voor plugins, modpacks en mods voor eenvoudiger beheer.

Ja, ons systeem maakt eenvoudige import van servers via FTP/SFTP mogelijk, zodat je je bestaande server gemakkelijk naar ons kunt overzetten.

Ja, je kunt je pakket op elk moment wijzigen naar een hoger of lager pakket.

Ja, je kunt je gamepakket omzetten naar een ander spel. Houd er rekening mee dat de server opnieuw wordt geïnstalleerd - maak eerst een back-up of download de data van het oude spel. We helpen je graag met de overstap via een ticket.

Ja, onze support helpt je met het instellen van de server, het installeren van plugins en technische problemen - allemaal gratis, in het Tsjechisch en Engels.

Spelers verbinden via een adres in het formaat domein:poort, dat je in het gamepanel vindt. Op Minecraft Java-servers kun je bovendien gratis een eigen subdomein op mcplay.cz instellen en dat aan spelers geven in plaats van een IP-adres.

Alle servers draaien in het OVHcloud-datacenter in Duitsland (Limburg). We bieden momenteel alleen deze ene locatie - we kozen ervoor vanwege de lage latency in Centraal-Europa en de sterke DDoS-bescherming van OVHcloud.

Moderne AMD-hardware (Zen 4/5, DDR5, NVMe) en een lage mate van delen - we houden het aantal klanten per fysieke server laag, zodat de prestaties stabiel blijven. De OVHcloud-infrastructuur levert de connectiviteit en DDoS-bescherming (17 Tbit/s).

Gameservers en webhosting: minimaal 1 Gbps netwerkverbinding (tot 3 Gbps op geselecteerde machines). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Al het verkeer is onbeperkt.

We maken eenmaal per dag automatische interne back-ups. We bewaren back-ups 1 week en kunnen indien nodig snel gegevens herstellen.

Gameservers: in het gamepanel maak je eigen back-ups, die worden opgeslagen in Cloudflare S3-opslag. VPS: automatische back-ups configureer je in het dashboard - je stelt de frequentie en het aantal bewaarde back-ups in - en je kunt op elk moment ook een handmatige back-up starten. Webhosting: automatische incrementele back-ups draaien dagelijks en slaan alleen gewijzigde bestanden op. Een handmatige back-up maak je met één klik. Bij het herstellen kies je of je de hele site, alleen bestanden, een specifieke database of mailboxen terugzet - alles rechtstreeks vanuit het controlepaneel.

Het internetverkeer van de server wordt continu gefilterd door het OVHcloud Anti-DDoS-systeem en al het schadelijke verkeer wordt realtime geblokkeerd. De totale beschermingscapaciteit is meer dan 17 Tbit/s.

Gameservers en webhosting draaien op moderne AMD-processors van generatie Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, tot 5.5 GHz boost), DDR5-geheugen en NVMe SSD-opslag. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. Al onze servers hebben ECC RAM.

We accepteren PayPal, Google Pay, Apple Pay en betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Ja, de dienst wordt standaard automatisch verlengd. We genereren de factuur 7 dagen voor het einde van de factureringsperiode, maar de opgeslagen kaart wordt pas op de vervaldatum zelf belast - je betaalt nooit een dag eerder dan je voorbetaalde periode eindigt. Je kunt automatische verlenging op elk moment uitschakelen in het klantengedeelte.

Op de vervaldatum proberen we je opgeslagen kaart te belasten. Lukt dat niet, dan proberen we het opnieuw op dag 1, 3 en 5 na de vervaldatum en sturen we herinneringsmails. Vijf dagen na de vervaldatum wordt de dienst opgeschort - de server stopt, maar je gegevens blijven intact. Als de factuur 12 dagen na de vervaldatum nog onbetaald is, wordt de dienst geannuleerd en worden alle gegevens permanent verwijderd. Dat geeft je ongeveer 7 dagen tussen opschorting en annulering om de zaken te regelen.

Een opgeschorte dienst wordt tijdelijk uitgeschakeld, maar je gegevens - werelden, configs, databases en back-ups - blijven bestaan. Zodra de factuur is betaald, start de dienst weer op waar hij gebleven was. Annulering is definitief: de server en alle gegevens worden permanent verwijderd. Als je weet dat je niet op tijd kunt betalen, neem dan van tevoren contact met ons op via een ticket.

We behandelen terugbetalingen eerlijk en per geval. We vergoeden doorgaans dubbele betalingen, technische fouten in het betaalsysteem en automatische verlengingen waarbij de dienst na verlenging niet daadwerkelijk is gebruikt. We vergoeden geen periodes die je actief hebt gebruikt, of wanneer een aanzienlijk deel van de voorbetaalde periode al is verstreken. Als je niet wilt dat de dienst wordt verlengd, schakel dan gewoon automatische verlenging uit in het klantengedeelte.

We reageren meestal binnen enkele uren. Een specifieke tijd kunnen we niet garanderen. Tickets worden rechtstreeks afgehandeld door de serverbeheerder, geen extern callcenter.

We behandelen tickets 7 dagen per week en reageren zo snel mogelijk. De monitoring draait de klok rond en maakt ons 's nachts wakker bij een storing, dus kritieke problemen lossen we meteen op. Gewone vragen die 's nachts binnenkomen, beantwoorden we meestal 's ochtends.

De monitoring waarschuwt ons automatisch - ook 's nachts - en we gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag. Compensaties beoordelen we per geval op basis van de duur van de storing. We hebben geen formele SLA en geen automatische compensaties.

Wespner Chat is onze eigen chat voor de community rond Wespner. Hij draait op het open source Fluxer op onze servers in de EU, is gratis en advertentievrij. Je hoeft hem niet te gebruiken en hij vervangt de support niet, die loopt via tickets. In de chat vind je nieuws en de andere spelers. Meedoen kan op chat.wespner.eu/invite/wespner.