Tem perguntas?

O servidor está normalmente pronto poucos minutos após o pagamento. Com cartão ou PayPal é, na maioria dos casos, instantâneo.

Sim, tem acesso total aos ficheiros do servidor. Para o Minecraft Java Edition, oferecemos também um instalador de plugins, modpacks e mods para uma gestão mais fácil.

Sim, o nosso sistema permite a importação fácil de servidores via FTP/SFTP, para que possa transferir facilmente o seu servidor existente para nós.

Sim, pode mudar o seu pacote para um superior ou inferior a qualquer momento.

Sim, podes mudar o teu pacote para outro jogo. Tem em conta que o servidor é reinstalado - faz antes uma cópia de segurança ou descarrega os dados do jogo antigo. Ajudamos de bom grado com a mudança através de um ticket.

Sim, o nosso suporte ajuda-o com a configuração do servidor, a instalação de plugins e problemas técnicos - tudo gratuito, em checo e inglês.

Os jogadores ligam-se através de um endereço no formato domínio:porta, que encontras no painel de jogo. Nos servidores Minecraft Java podes ainda configurar gratuitamente um subdomínio próprio em mcplay.cz e dá-lo aos jogadores em vez de um endereço IP.

Todos os servidores correm no datacenter da OVHcloud na Alemanha (Limburg). Atualmente oferecemos apenas esta única localização - escolhemo-la pela baixa latência na Europa Central e pela forte proteção DDoS da OVHcloud.

Hardware AMD moderno (Zen 4/5, DDR5, NVMe) e um baixo nível de partilha - mantemos baixo o número de clientes por servidor físico, para que o desempenho se mantenha estável. A infraestrutura da OVHcloud fornece a conectividade e a proteção DDoS (17 Tbit/s).

Servidores de jogos e alojamento web: pelo menos 1 Gbps de ligação de rede (até 3 Gbps em máquinas selecionadas). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Todo o tráfego é ilimitado.

Fazemos backups internos automáticos uma vez por dia. Guardamos os backups durante 1 semana e podemos restaurar os dados rapidamente se necessário.

Servidores de jogos: no painel de jogo crias as tuas próprias cópias de segurança, guardadas no armazenamento Cloudflare S3. VPS: as cópias automáticas configuras no dashboard - defines a frequência e o número de cópias guardadas - e podes a qualquer momento iniciar também uma cópia manual. Alojamento web: as cópias incrementais automáticas correm diariamente e guardam apenas os ficheiros alterados. Uma cópia manual cria-se com um clique. Ao restaurar, escolhes se recuperas o site inteiro, apenas ficheiros, uma base de dados específica ou as caixas de correio - tudo diretamente do painel de controlo.

O tráfego de internet do servidor é continuamente filtrado pelo sistema Anti-DDoS da OVHcloud e todo o tráfego malicioso é bloqueado em tempo real. A capacidade total de proteção excede os 17 Tbit/s.

Os servidores de jogos e o alojamento web correm em processadores AMD modernos da geração Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, até 5.5 GHz em boost), memória DDR5 e armazenamento NVMe SSD. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. Todos os nossos servidores têm RAM ECC.

Aceitamos PayPal, Google Pay, Apple Pay e cartões de pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Sim, por predefinição o serviço renova-se automaticamente. Geramos a fatura 7 dias antes do fim do período de faturação, mas o cartão guardado só é cobrado na própria data de vencimento - nunca paga um dia antes de o seu período pré-pago terminar. Pode desativar a renovação automática a qualquer momento na área de cliente.

Na data de vencimento tentamos cobrar o seu cartão guardado. Se não for bem-sucedido, voltamos a tentar nos dias 1, 3 e 5 após o vencimento e enviamos emails de lembrete. Cinco dias após o vencimento o serviço é suspenso - o servidor para, mas os seus dados permanecem intactos. Se a fatura continuar por pagar 12 dias após o vencimento, o serviço é cancelado e todos os dados são eliminados permanentemente. Isto dá-lhe cerca de 7 dias entre a suspensão e o cancelamento para resolver a situação.

Um serviço suspenso está temporariamente desligado, mas os seus dados - mundos, configurações, bases de dados e backups - permanecem no lugar. Assim que a fatura for paga, o serviço volta a arrancar de onde ficou. O cancelamento é definitivo: o servidor e todos os dados são eliminados permanentemente. Se sabe que não consegue pagar a tempo, contacte-nos com antecedência através de um ticket.

Tratamos os reembolsos de forma justa e caso a caso. Normalmente reembolsamos pagamentos duplicados, erros técnicos no sistema de pagamento e renovações automáticas em que o serviço não foi efetivamente utilizado após a renovação. Não reembolsamos períodos que tenha utilizado ativamente, nem quando uma parte significativa do período pré-pago já decorreu. Se não quiser que o serviço se renove, basta desativar a renovação automática na área de cliente.

Normalmente respondemos em poucas horas. Não podemos garantir um tempo específico. Dos tickets trata diretamente o administrador dos servidores, não um call center externo.

Tratamos os tickets 7 dias por semana e respondemos o mais rápido possível. A monitorização funciona sem parar e acorda-nos de noite em caso de falha, por isso os problemas críticos são resolvidos de imediato. As questões normais enviadas durante a noite são geralmente respondidas de manhã.

A monitorização avisa-nos automaticamente - mesmo de noite - e tratamos do problema o mais rápido possível. As compensações são avaliadas caso a caso consoante a duração da falha. Não temos SLA formal nem compensações automáticas.