Есть вопросы?

Сервер обычно готов в течение нескольких минут после оплаты. При оплате картой или PayPal это чаще всего мгновенно.

Да, у вас есть полный доступ к файлам сервера. Для Minecraft Java Edition мы также предлагаем установщик плагинов, модпаков и модов для более удобного управления.

Да, наша система позволяет легко импортировать серверы через FTP/SFTP, так что вы можете без труда перенести существующий сервер к нам.

Да, вы можете в любой момент сменить пакет на более высокий или более низкий.

Да, игровой пакет можно сменить на другую игру. Учти, что сервер будет переустановлен - сначала сделай резервную копию или скачай данные старой игры. Со сменой охотно поможем через тикет.

Да, наша поддержка поможет вам с настройкой сервера, установкой плагинов и техническими вопросами - всё бесплатно, на чешском и английском.

Игроки подключаются по адресу в формате домен:порт, который ты найдёшь в игровой панели. На серверах Minecraft Java можно дополнительно бесплатно настроить собственный поддомен на mcplay.cz и дать его игрокам вместо IP-адреса.

Все серверы работают в дата-центре OVHcloud в Германии (Limburg). Сейчас мы предлагаем только эту единственную локацию - мы выбрали её за низкую задержку по всей Центральной Европе и мощную защиту от DDoS от OVHcloud.

Современное железо AMD (Zen 4/5, DDR5, NVMe) и низкий уровень совместного использования - количество клиентов на один физический сервер мы держим низким, чтобы производительность оставалась стабильной. Инфраструктура OVHcloud обеспечивает подключение и защиту от DDoS (17 Tbit/s).

Игровые серверы и веб-хостинг: подключение мин. 1 Gbps (до 3 Gbps на отдельных машинах). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Весь трафик безлимитный.

Мы делаем автоматические внутренние бэкапы раз в день. Храним бэкапы 1 неделю и при необходимости можем быстро восстановить данные.

Игровые серверы: в игровой панели ты создаёшь собственные резервные копии, которые хранятся в хранилище Cloudflare S3. VPS: автоматические бэкапы настраиваешь в дашборде - задаёшь частоту и количество хранимых копий - и в любой момент можешь запустить ручное копирование. Веб-хостинг: автоматические инкрементные бэкапы выполняются ежедневно и сохраняют только изменённые файлы. Ручную копию создашь одним кликом. При восстановлении выбираешь, восстановить весь сайт, только файлы, конкретную базу данных или почтовые ящики - всё прямо из панели управления.

Интернет-трафик серверов непрерывно фильтруется системой OVHcloud Anti-DDoS, и весь вредоносный трафик блокируется в реальном времени. Общая пропускная способность защиты превышает 17 Tbit/s.

Игровые серверы и веб-хостинг работают на современных процессорах AMD поколения Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, до 5.5 ГГц в boost), памяти DDR5 и NVMe SSD-хранилище. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. Во всех наших серверах установлена ECC RAM.

Мы принимаем PayPal, Google Pay, Apple Pay и платёжные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Да, по умолчанию услуга продлевается автоматически. Мы формируем счёт за 7 дней до окончания расчётного периода, но сохранённая карта списывается только в саму дату оплаты - вы никогда не платите ни на день раньше окончания оплаченного периода. Вы можете отключить автопродление в любой момент в клиентской зоне.

В дату оплаты мы пытаемся списать средства с сохранённой карты. Если не получается, мы повторяем попытку на 1, 3 и 5 день после даты оплаты и отправляем письма-напоминания. Через пять дней после даты оплаты услуга приостанавливается - сервер останавливается, но ваши данные остаются нетронутыми. Если счёт всё ещё не оплачен через 12 дней после даты оплаты, услуга отменяется и все данные удаляются безвозвратно. Это даёт вам примерно 7 дней между приостановкой и отменой, чтобы всё уладить.

Приостановленная услуга временно отключена, но ваши данные - миры, конфиги, базы данных и бэкапы - остаются на месте. После оплаты счёта услуга запускается с того места, где остановилась. Отмена окончательна: сервер и все данные удаляются безвозвратно. Если вы знаете, что не сможете оплатить вовремя, напишите нам заранее через тикет.

Мы обрабатываем возвраты честно и индивидуально. Обычно мы возвращаем средства за дублирующиеся платежи, технические ошибки в платёжной системе и автопродления, когда услуга фактически не использовалась после продления. Мы не возвращаем средства за периоды, которые вы активно использовали, или когда значительная часть оплаченного периода уже прошла. Если вы не хотите, чтобы услуга продлевалась, просто отключите автопродление в клиентской зоне.

Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов. Конкретное время гарантировать не можем. Тикетами занимается непосредственно администратор серверов, а не внешний колл-центр.

Тикеты обрабатываем 7 дней в неделю и отвечаем как можно быстрее. Мониторинг работает круглосуточно и ночью будит нас при сбое, поэтому критические проблемы решаем сразу. На обычные вопросы, отправленные ночью, обычно отвечаем утром.

Мониторинг уведомляет нас автоматически - даже ночью - и мы берёмся за проблему как можно быстрее. Компенсации рассматриваем индивидуально в зависимости от длительности сбоя. У нас нет формального SLA и автоматических компенсаций.

Wespner Chat - наш собственный чат для сообщества вокруг Wespner. Он работает на open source Fluxer на наших серверах в ЕС, бесплатный и без рекламы. Пользоваться им не обязательно, и поддержку он не заменяет, она работает через тикеты. В чате вы найдёте новости и других игроков. Присоединиться можно на chat.wespner.eu/invite/wespner.