// Časté otázky
Máš otázky?
Tu je, čo ľudí zaujíma najčastejšie.
// Kategórie
Pošli nám ticket, radi poradíme. Všeobecné veci často zodpovie aj komunita na Wespner Chate.
4 otázok
Projekt bol založený v novembri 2024 pod názvom StingerHost a v roku 2026 premenovaný na Wespner. Staviame na dlhoročných skúsenostiach zakladateľa so správou serverov a infraštruktúrou.
Sme živnostník so sídlom v Holýšove (IČO: 22249371, DIČ: CZ9708291978, neplatca DPH). Všetky služby poskytujeme na základe živnostenského oprávnenia.
Napíš nám ticket v dashboarde alebo e-mail na [email protected], všetku podporu poskytujeme zadarmo v češtine aj angličtine. Wespner Chat a Discord sú komunitné, podporu nenahrádzajú.
Áno, faktúry sú automaticky generované po každej platbe a sú dostupné v zákazníckom paneli.
Server je pripravený do niekoľkých minút po dokončení platby. Kartou alebo PayPalom je to väčšinou okamžité.
Áno, máš plný prístup k súborom servera. Na Minecraft Java Edition navyše nainštaluješ pluginy, modpacky a mody priamo z panela (Workshop).
Áno, náš systém umožňuje jednoduchý import serverov z FTP/SFTP, takže svoj existujúci server k nám ľahko prenesieš.
Áno, balíček kedykoľvek zmeníš na vyšší alebo nižší podľa aktuálnych potrieb.
Áno, herný balíček môžeš zmeniť na inú hru. Počítaj s tým, že sa server preinštaluje - dáta pôvodnej hry si predtým zálohuj alebo stiahni. S prevodom ti radi pomôžeme cez ticket.
Áno, naša podpora ti rada pomôže s nastavením servera, inštaláciou pluginov aj riešením technických problémov - všetko zadarmo v češtine aj angličtine.
Hráči sa pripájajú cez adresu v tvare doména:port, ktorú nájdeš v hernom paneli. Pri Minecraft Java serveroch si navyše môžeš zadarmo nastaviť vlastnú subdoménu na mcplay.cz, ktorú hráčom dáš namiesto IP adresy.
Všetky servery bežia v OVHcloud datacentre v Nemecku (Limburg). Aktuálne ponúkame iba túto jednu lokalitu - zvolili sme ju pre nízku latenciu v rámci strednej Európy a silnú DDoS ochranu od OVHcloud.
Moderný AMD hardvér (Zen 4/5, DDR5, NVMe) a nízka miera zdieľania - počet zákazníkov na jeden fyzický server držíme nízko, aby výkon zostal stabilný. Infraštruktúra OVHcloud dodáva konektivitu a DDoS ochranu (17 Tbit/s).
Herné servery a webhosting: minimálne 1 Gbps sieťové pripojenie (na vybraných strojoch až 3 Gbps). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Všetka prevádzka je neobmedzená.
Vykonávame automatické interné zálohy raz denne. Zálohy uchovávame po dobu 1 týždňa a v prípade potreby môžeme dáta rýchlo obnoviť.
Herné servery: V hernom paneli si vytvoríš vlastné zálohy, ktoré sa ukladajú do Cloudflare S3 úložiska. VPS: Automatické zálohy si nakonfiguruješ v dashboarde - nastavíš si frekvenciu a počet uchovávaných záloh - a kedykoľvek môžeš spustiť aj manuálnu zálohu. Web hosting: Automatické inkrementálne zálohy prebiehajú denne a ukladajú iba zmenené súbory. Manuálnu zálohu vytvoríš jedným klikom. Pri obnove si vyberieš, či obnoviť celý web, iba súbory, konkrétnu databázu alebo emailové schránky - všetko priamo z ovládacieho panela.
Internetová prevádzka servera je neustále filtrovaná OVHcloud Anti-DDoS systémom a všetka škodlivá prevádzka je v reálnom čase zablokovaná. Celková kapacita ochrany presahuje 17 Tbit/s.
Herné servery a webhosting bežia na moderných AMD procesoroch generácie Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, až 5.5 GHz boost), DDR5 pamäti a NVMe SSD úložisku. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. ECC RAM majú všetky naše servery.
Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay a platobné karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
Áno, služba sa štandardne predlžuje automaticky. Faktúru vystavíme 7 dní pred koncom obdobia, ale z uloženej karty sťahujeme až v deň splatnosti - neplatíš teda ani o deň skôr, než ti končí predplatené obdobie. Automatickú obnovu kedykoľvek vypneš v klientskej zóne.
V deň splatnosti skúsime stiahnuť platbu z karty. Ak neprejde, opakujeme pokus 1. deň, 3. deň a 5. deň po splatnosti a posielame upozornenia e-mailom. Piaty deň po splatnosti sa služba pozastaví - server nebeží, ale dáta zostávajú uložené. Ak faktúru neuhradíš ani do 12 dní po splatnosti, služba sa zruší a dáta sa nevratne zmažú. Medzi pozastavením a zrušením máš teda zhruba 7 dní na vyriešenie.
Pozastavená služba je dočasne vypnutá, ale tvoje dáta - svety, konfigurácie, databázy aj zálohy - zostávajú uložené. Po úhrade faktúry sa služba sama spustí tam, kde skončila. Zrušenie je definitívne: server aj všetky dáta sa nevratne zmažú. Ak vieš, že úhradu nestihneš, ozvi sa nám vopred cez ticket.
Refund riešime férovo a individuálne. Vraciame peniaze typicky pri duplicitnej platbe, technickej chybe platobného systému alebo automatickej obnove, kedy služba po obnove nebola vôbec využívaná. Nevraciame peniaze za obdobie, v ktorom si službu aktívne používal/a, alebo keď uplynula významná časť predplateného obdobia. Ak nechceš, aby sa služba obnovovala, stačí v klientskej zóne vypnúť automatickú obnovu.
Odpovedáme obvykle v priebehu hodín. Konkrétny čas zaručiť nemôžeme. Tickety rieši priamo správca serverov, nie externé call centrum.
Tickety riešime 7 dní v týždni a odpovedáme čo najskôr. Monitoring beží nepretržite a pri výpadku nás upozorní aj v noci, takže kritické problémy riešime hneď. Na bežné otázky poslané v noci odpovedáme obvykle ráno.
Monitoring nás na výpadok upozorní automaticky - aj v noci - a riešime ho čo najskôr. Kompenzácie posudzujeme individuálne podľa dĺžky výpadku. Nemáme formálne SLA ani automatické kompenzácie.
Wespner Chat je náš vlastný chat pre komunitu okolo Wespneru. Beží na open source Fluxeri na našich serveroch v EÚ, je zadarmo a bez reklám. Používať ho nemusíš a podporu nenahrádza, tá beží cez tickety. V chate nájdeš novinky a ostatných hráčov. Pripojíš sa na chat.wespner.eu/invite/wespner.