Name: Wespner
Address: CZ
Price range: €€

Question 1

Ako dlho poskytujete hostingové služby?

Accepted Answer

Projekt bol založený v novembri 2024 pod názvom StingerHost a v roku 2026 premenovaný na Wespner. Staviame na dlhoročných skúsenostiach zakladateľa so správou serverov a infraštruktúrou.

Question 2

Ste firma alebo živnostník?

Accepted Answer

Sme živnostník so sídlom v Holýšove (IČO: 22249371, DIČ: CZ9708291978, neplatca DPH). Všetky služby poskytujeme na základe živnostenského oprávnenia.

Question 3

Ako vás môžem kontaktovať?

Accepted Answer

Môžete nás kontaktovať cez ticketový systém v dashboarde alebo na Discorde. Všetku podporu poskytujeme zadarmo v slovenčine aj angličtine.

Question 4

Poskytujete faktúry?

Accepted Answer

Áno, faktúry sú automaticky generované po každej platbe a sú dostupné v zákazníckom paneli.

Question 5

Ako rýchlo sa server spustí po objednávke?

Accepted Answer

Server je pripravený do niekoľkých minút po dokončení platby. Kartou alebo PayPalom je to väčšinou okamžité.

Question 6

Môžem nainštalovať vlastné módy a pluginy?

Accepted Answer

Áno, máte plný prístup k súborom servera. U Minecraft Java Edition navyše ponúkame inštalátor pluginov, modpackov a módov pre jednoduchšiu správu.

Question 7

Môžem importovať svoj existujúci server z iného hostingu?

Accepted Answer

Áno, náš systém umožňuje jednoduchý import serverov z FTP/SFTP, takže môžete ľahko preniesť váš existujúci server k nám.

Question 8

Je možné upgradovať alebo downgradovať balíček?

Accepted Answer

Áno, môžete kedykoľvek zmeniť váš balíček na vyšší alebo nižší podľa aktuálnych potrieb.

Question 9

Môžem zmeniť hru na serveri (napr. z Minecraft na Rust)?

Accepted Answer

Bohužiaľ nie, každý server je optimalizovaný pre konkrétnu hru. Pre inú hru je potrebné objednať nový server.

Question 10

Pomôžete mi s nastavením servera a pluginov?

Accepted Answer

Áno, naša podpora vám rada pomôže s nastavením servera, inštaláciou pluginov a riešením technických problémov – všetko zadarmo v slovenčine aj angličtine.

Question 11

V akých datacentrách bežia moje servery? Môžem si vybrať lokáciu?

Accepted Answer

Všetky servery bežia v OVHcloud datacentre v Nemecku (Limburg). Aktuálne ponúkame iba túto jednu lokalitu — zvolili sme ju pre nízku latenciu v rámci strednej Európy a prémiovú DDoS ochranu.

Question 12

Aký je rozdiel medzi vašimi servermi a konkurenciou?

Accepted Answer

Kombinácia moderného AMD hardvéru (Zen 4/5, DDR5, NVMe) a nízkej miery zdieľania — výrazne menej zákazníkov na jeden server ako u konkurencie. Vďaka tomu dostávate skutočný výkon, nie len zdieľané prostriedky. OVHcloud infraštruktúra navyše zaisťuje spoľahlivosť a DDoS ochranu (17+ Tbit/s).

Question 13

Aké je sieťové pripojenie serverov?

Accepted Answer

Herné servery a webhosting: minimálne 1 Gbps sieťové pripojenie (na vybraných strojoch až 3 Gbps). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Všetka prevádzka je neobmedzená.

Question 14

Vykonávate zálohy dát? Ako často a ako dlho ich uchovávate?

Accepted Answer

Vykonávame automatické interné zálohy raz denne. Zálohy uchovávame po dobu 1 týždňa a v prípade potreby môžeme dáta rýchlo obnoviť.

Question 15

Môžem si vytvoriť vlastné zálohy?

Accepted Answer

Herné servery: V hernom paneli si môžete vytvárať vlastné zálohy, ktoré sa ukladajú do Cloudflare S3 úložiska. VPS: Zálohy sú automatické, ale je potrebné ich nakonfigurovať v dashboarde — môžete si nastaviť frekvenciu a počet uchovávaných záloh. Web hosting: Automatické inkrementálne zálohy prebiehajú denne a ukladajú iba zmenené súbory. Manuálnu zálohu vytvoríte jedným kliknutím. Pri obnove si vyberiete, či obnoviť celý web, iba súbory, konkrétnu databázu alebo emailové schránky — všetko priamo z ovládacieho panelu.

Question 16

Ako funguje DDoS ochrana?

Accepted Answer

Internetová prevádzka servera je neustále filtrovaná OVHcloud Anti-DDoS systémom a všetka škodlivá prevádzka je v reálnom čase zablokovaná. Celková kapacita ochrany presahuje 17 Tbit/s.

Question 17

Aký hardvér používate?

Accepted Answer

Herné servery a webhosting bežia na moderných AMD procesoroch generácie Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, až 5.5 GHz boost), DDR5 pamäti a NVMe SSD úložisku. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4 s ECC RAM.

Question 18

Aké platobné metódy akceptujete?

Accepted Answer

Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay a platobné karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Question 19

Predlžuje sa služba automaticky?

Accepted Answer

Áno, služba sa štandardne predlžuje automaticky. Faktúru vystavíme 7 dní pred koncom obdobia, ale z uloženej karty sťahujeme až v deň splatnosti — neplatíš teda ani o deň skôr, než ti končí predplatené obdobie. Automatickú obnovu kedykoľvek vypneš v klientskej zóne.

Question 20

Čo sa stane, keď nezaplatím včas?

Accepted Answer

V deň splatnosti skúsime stiahnuť platbu z karty. Ak neprejde, opakujeme pokus 1. deň, 3. deň a 5. deň po splatnosti a posielame upozornenia e-mailom. Piaty deň po splatnosti sa služba pozastaví — server nebeží, ale dáta zostávajú uložené. Ak faktúru neuhradíš ani do 12 dní po splatnosti, služba sa zruší a dáta sa nevratne zmažú. Medzi pozastavením a zrušením máš teda zhruba 7 dní na vyriešenie.

Question 21

Čo znamená pozastavenie a čo zrušenie služby?

Accepted Answer

Pozastavená služba je dočasne vypnutá, ale tvoje dáta — svety, konfigurácie, databázy aj zálohy — zostávajú uložené. Po úhrade faktúry sa služba sama spustí tam, kde skončila. Zrušenie je definitívne: server aj všetky dáta sa nevratne zmažú. Ak vieš, že úhradu nestihneš, ozvi sa nám vopred, vždy sa snažíme nájsť rozumné riešenie.

Question 22

Vraciate peniaze za nevyužité obdobie?

Accepted Answer

Refund riešime férovo a individuálne. Vraciame peniaze typicky pri duplicitnej platbe, technickej chybe platobného systému alebo automatickej obnove, kedy služba po obnove nebola vôbec využívaná. Nevraciame peniaze za obdobie, v ktorom si službu aktívne používal/a, alebo keď uplynula významná časť predplateného obdobia. Ak nechceš, aby sa služba obnovovala, stačí v klientskej zóne vypnúť automatickú obnovu.

Question 23

Ako rýchlo odpovedáte na tickety?

Accepted Answer

Odpovedáme obvykle v priebehu hodín. Konkrétny čas zaručiť nemôžeme, ale robíme maximum. Sme malý tím, nie call centrum — o to viac nám záleží na každom tickete.

Question 24

Je podpora dostupná 24/7?

Accepted Answer

Tickety riešime 7 dní v týždni a odpovedáme čo najskôr. Nepretržitú 24/7 live podporu garantovať nemôžeme — v noci spíme. Monitoring serverov ale beží stále.

Question 25

Čo sa stane pri výpadku služby?

Accepted Answer

Monitoring nás upozorní automaticky a riešime to čo najskôr. Kompenzácie posudzujeme individuálne podľa dĺžky výpadku. Nemáme formálnu SLA ani automatické kompenzácie.

Máte otázky?