Маєте запитання?

Сервер зазвичай готовий протягом кількох хвилин після оплати. Карткою чи PayPal - здебільшого миттєво.

Так, ви маєте повний доступ до файлів сервера. Для Minecraft Java Edition ми також пропонуємо інсталятор плагінів, модпаків і модів для легшого керування.

Так, наша система дозволяє легко імпортувати сервери з FTP/SFTP, тож ви можете без проблем перенести свій наявний сервер до нас.

Так, ви можете будь-коли змінити свій пакет на вищий чи нижчий.

Так, ігровий пакет можна змінити на іншу гру. Врахуй, що сервер буде перевстановлено - спершу зроби резервну копію або завантаж дані старої гри. Зі зміною радо допоможемо через тікет.

Так, наша підтримка допоможе вам із налаштуванням сервера, встановленням плагінів і технічними проблемами - усе безкоштовно, чеською та англійською.

Гравці підключаються за адресою у форматі домен:порт, яку знайдеш в ігровій панелі. На серверах Minecraft Java можна додатково безкоштовно налаштувати власний субдомен на mcplay.cz і дати його гравцям замість IP-адреси.

Усі сервери працюють у дата-центрі OVHcloud у Німеччині (Limburg). Наразі ми пропонуємо лише цю єдину локацію - ми обрали її через низьку затримку в Центральній Європі та потужний захист від DDoS від OVHcloud.

Сучасне залізо AMD (Zen 4/5, DDR5, NVMe) і низький рівень спільного використання - кількість клієнтів на один фізичний сервер ми тримаємо низькою, щоб продуктивність залишалася стабільною. Інфраструктура OVHcloud забезпечує підключення та захист від DDoS (17 Tbit/s).

Ігрові сервери та вебхостинг: мережеве підключення щонайменше 1 Gbps (до 3 Gbps на окремих машинах). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Увесь трафік необмежений.

Ми робимо автоматичні внутрішні резервні копії раз на день. Зберігаємо резервні копії протягом 1 тижня і за потреби можемо швидко відновити дані.

Ігрові сервери: в ігровій панелі створюєш власні резервні копії, які зберігаються у сховищі Cloudflare S3. VPS: автоматичні резервні копії налаштовуєш у дашборді - задаєш частоту та кількість збережених копій - і будь-коли можеш запустити й ручне копіювання. Веб-хостинг: автоматичні інкрементні резервні копії створюються щодня і зберігають лише змінені файли. Ручну копію створиш одним кліком. Під час відновлення обираєш, чи відновити весь сайт, лише файли, конкретну базу даних або поштові скриньки - усе безпосередньо з панелі керування.

Інтернет-трафік сервера безперервно фільтрується системою OVHcloud Anti-DDoS, а весь шкідливий трафік блокується в реальному часі. Загальна потужність захисту перевищує 17 Tbit/s.

Ігрові сервери та веб-хостинг працюють на сучасних процесорах AMD покоління Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, до 5.5 ГГц у boost), пам'яті DDR5 та NVMe SSD сховищі. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. Усі наші сервери мають ECC RAM.

Ми приймаємо PayPal, Google Pay, Apple Pay та платіжні картки (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Так, за замовчуванням послуга поновлюється автоматично. Ми генеруємо рахунок за 7 днів до кінця періоду оплати, але збережена картка списується лише в день оплати - ви ніколи не платите раніше, ніж закінчиться передплачений період. Ви можете будь-коли вимкнути автопоновлення в клієнтській зоні.

У день оплати ми намагаємося списати кошти зі збереженої картки. Якщо не вдається, ми повторюємо спробу на 1-й, 3-й і 5-й день після терміну оплати та надсилаємо нагадування на пошту. Через п'ять днів після терміну послугу призупиняють - сервер зупиняється, але ваші дані залишаються недоторканими. Якщо рахунок усе ще не оплачено через 12 днів після терміну, послугу скасовують, а всі дані остаточно видаляють. Це дає вам приблизно 7 днів між призупиненням і скасуванням, щоб усе владнати.

Призупинену послугу тимчасово вимкнено, але ваші дані - світи, конфіги, бази даних і резервні копії - залишаються на місці. Щойно рахунок оплачено, послуга запускається з того місця, де зупинилася. Скасування остаточне: сервер і всі дані видаляються назавжди. Якщо ви знаєте, що не зможете заплатити вчасно, зверніться до нас заздалегідь через тікет.

Ми розглядаємо повернення коштів справедливо й індивідуально. Зазвичай ми повертаємо кошти за дублюючі платежі, технічні помилки в платіжній системі та автопоновлення, коли послугою фактично не користувалися після поновлення. Ми не повертаємо кошти за періоди, які ви активно використовували, або коли значна частина передплаченого періоду вже минула. Якщо ви не хочете, щоб послуга поновлювалася, просто вимкніть автопоновлення в клієнтській зоні.

Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох годин. Конкретний час гарантувати не можемо. Тікетами займається безпосередньо адміністратор серверів, а не зовнішній кол-центр.

Тікети опрацьовуємо 7 днів на тиждень і відповідаємо якнайшвидше. Моніторинг працює цілодобово і вночі будить нас у разі збою, тож критичні проблеми вирішуємо одразу. На звичайні запитання, надіслані вночі, зазвичай відповідаємо вранці.

Моніторинг сповіщає нас автоматично - навіть уночі - і ми беремося за проблему якнайшвидше. Компенсації розглядаємо індивідуально залежно від тривалості збою. У нас немає формального SLA та автоматичних компенсацій.

Wespner Chat - наш власний чат для спільноти навколо Wespner. Він працює на open source Fluxer на наших серверах у ЄС, безкоштовний і без реклами. Користуватися ним не обов'язково, і підтримку він не замінює, вона працює через тікети. У чаті знайдеш новини та інших гравців. Приєднатися можна на chat.wespner.eu/invite/wespner.